Klientas

Klientų elgsenos pokyčiai lemia naujo rinkos segmento susiformavimą. Puikus to įrodymas – praėjusio dešimtmečio pavyzdys. Tuo metu tik nedaugelis rimtai vertino idėją prie vaizdo kameros pritaisyti sparnus. Visgi tą padaryti pabandė Kinijos technologijų bendrovė DJI. Ji laiku suprato, kad tokia kamera padėtų ekstremalaus sporto mėgėjams užfiksuoti savo pasiekimus. Taip gimė dronas – lengvai valdoma bepilotė skraidyklė, galinti įrašyti bet kokius vaizdus ir jais dalintis su kitais.

Dabar šią idėją perėmė daugybė svarbių pramonės šakų. Pavyzdžiui, automobilių pramonė. Tikėtina, kad netrukus bepiločiai automobiliai taps masine vartojimo preke. Tai pakeis vartotojų įpročius ir suformuos naują klientų segmentą.

Vartojimo modelio formavimasis – ilgas procesas, todėl kalbėti apie naują rinką per anksti. Tačiau svarbu atpažinti besiformuojančias tendencijas anksčiau už konkurentus. Tiesa, būti pirmiems, pastebėjusiems vartotojų elgsenos pokyčius, nepakanka – konkurentai nedelsdami pradės jus kopijuoti. Norint sustiprinti savo poziciją, būtina taikyti ir kitus inovacijų tipus.

Funkcionalumas

Raktiniai šio inovacijų tipo žodžiai – produktų ar paslaugų savybių ir funkcijų gerinimas, pavyzdžiui, tam, kad produktas taptų kokybiškesnis, o paslauga – patogesnė klientams. Tačiau apsiriboti tik šiuo inovacijų tipu pavojinga, nes konkurentai jus gali lengvai nukopijuoti. Farmakologija – vienintelė pramonės šaka, kur tokia inovacija tinka, nes nauji išrasti vaistai yra saugomi suteikiant patentą.

Dizainas

SEB banko atstovai išduoda, kad tai moderniausias inovacijų tipas. Dizainas čia suprantamas ne siaurąja šio žodžio prasme, bet kaip požiūris ar gebėjimas geriau suprasti kitus žmones. Šiuo principu turėtų vadovautis kiekviena įmonė. Įsiklausyti į kliento nuomonę ir pageidavimus būtina ne tik plečiant prekių ar paslaugų pasiūlą, bet ir planuojant rinkodarą ir pardavimą. O tai nėra taip paprasta. Atsižvelgti į kliento norus ir nuomonę, kuriant produktą ar paslaugą, sudėtinga.

JAV technologijų bendrovė „Apple“ išklausė klientų pageidavimus, tačiau priėmė savas išvadas. Būtent dėl šios priežasties bendrovė galėjo pasiūlyti tai, apie ką klientai net negalėjo pagalvoti.

Šio tipo inovacijos gali būti taikomos skirtingais būdais. Vienas iš pavyzdžių, kai didžiausias dėmesys teikiamas klientų patirčiai, – bendrovė „Uber“. Ji pakeitė visiems įprastą taksi paslaugą į pavežėjimo paslaugą. Paslauga liko ta pati, bet supratimas apie ją pasikeitė.
Kitas pavyzdys – kaip savo prekės ženklą akcentuoja ledų gamintoja „Häagen-Dazs“. Įmonės pavadinimas skamba daniškai, todėl daugeliui atrodo, kad tai Danijos – šalies, garsėjančios savo švaria gamta ir neįtikėtinai aukštos kokybės pienu, bendrovė. Visgi ji įsikūrusi JAV, o iš skandinavų kalbų paimti žodžiai buvo parinkti sąmoningai. Tai tik dar kartą įrodo, kad inovacijos nėra išradimai. Pasitelkus kūrybišką požiūrį, galima pakeisti prekės ar paslaugos pavadinimą ar paskirtį ir įdiegti į rinką iš naujo.

Kanalas

Jei sukursite kitokį, nuo įprasto besiskiriantį platinimo ar pardavimo kanalą, konkurentams jį nukopijuoti seksis sunkiau, ypač jeigu šią inovaciją derinsite su kitais inovacijų tipais. Kita vertus, norint, kad nauji platinimo kanalai nepakenktų jau veikiančiam verslui, būtina naujus platinimo kanalus testuoti.

Bene dažniausiai pasirenkamas kanalas – internetas. Visgi pastaruoju metu atsirado ir daugiau pasirinkimų. Pavyzdžiui, 3D spauda, dronai, išmaniosios siuntinių mašinos, robotai. Dviejų draugių sukurta kosmetikos bendrovė „Birchbox“ neatidarė nė vienos tradicinės parduotuvės, kurioms atidaryti paprastai reikia didelių investicijų. Bendrovė savo klientams kosmetiką siunčia tiesiai į namus.

Bendruomenės sutelkimas

Visame pasaulyje žinoma motociklų gamintoja „Harley-Davidson“ – puikus šio inovacijos tipo pavyzdys. Bendrovė sugebėjo taip prie savęs pririšti klientus, kad daugelis jų ant savo kūno išsitatuiravo garsaus prekės ženklo pavadinimą. Didžiulis pelnas skaičiuojamas ir už produktų, siejamų su „Harley-Davidson“ prekės ženklu, pardavimą.

Šis inovacijų tipas apibūdina lojalumą prekės ženklui. Tačiau išugdyti lojalumą prekėms ar paslaugoms – sudėtinga užduotis. Yra ne vienas būdas, kaip šį inovacijų tipą galima panaudoti bendrovės plėtrai. Pavyzdžiui, rekomenduojant – įsigiję šį produktą, įsigykite ir šį. Tačiau būtina išlikti subtiliems ir diskretiškiems.

Vienu metu JAV mažmeninės prekybos tinklas „Target“ pastebėjo, kad nemažai merginų perka tam tikrus vitaminus ir žurnalus, skirtus nėščioms moterims. Todėl įmonė nusprendė atitinkamų prekių reklamąnusiųsti joms į namus. Kilo skandalas. Dauguma tėvų nė nenumanė, kad jų dukterys laukiasi.

Paprastas bendruomenės sutelkimo pavyzdys – aviakompanijų premijos taškai, suteikiami klientams už tai, kad šie socialiniuose tinkluose dalijasi savo teigiamais įspūdžiais apie skrydžius.

Procesas

Taikant šį inovacijų tipą, t. y. keičiant verslo procesus, kyla daugybė klausimų. Pavyzdžiui, ar viską daryti patiems, ar pirkti paslaugas iš kitų? Kaip organizuoti verslo procesus? Kokiu mastu automatizuoti procesus? Kaip produktų plėtrą įtraukti į verslo procesus?

JAV veikia prekybos tinklas, kuriame produktų kainos nustatomos remiantis orų prognoze. Sistema nurodo, kiek, pavyzdžiui, kastuvų bus nupirkta pūgos išvakarėse ir už kokią kainą jie turėtų būti parduodami. Į orų prognozes atsižvelgia ir elektros linijų priežiūros ir remonto bendrovė ABB. Artėjant audrai darbui pasiruošia visos remonto komandos. Kartą netgi nutiko taip, kad komanda buvo išsiųsta į objektą dar iki prasidedant audrai. Taip sureguliuoti procesai suteikia įmonei didelį laiko pranašumą.

Pajamų modelis

Labiausiai paplitęs modelis – „Prekės jums, pinigai mums“. Norint, kad klientai sutiktų mokėti daugiau, būtina ieškoti ir kitų modelių. Šioje srityje ir toliau rekordininku išlieka Steve‘as Jobs‘as, kuris sugebėjo pinigus „iPhone“ prietaisams surinkti iš keturių skirtingų šaltinių. Pavyzdžiui, suteikę klientui galimybę patiems sukurti gaminio dizainą, už tai galite paprašyti papildomos pinigų sumos.