Apklausos metu inspekcijos klientų buvo prašoma įvertinti atskirus VTPSI veiklos aspektus. Analizė parodė, kad aukščiausias klientų pasitenkinimo indeksas buvo tais atvejais, kai respondentai į inspekciją kreipėsi dėl konsultavimo paslaugų. Geriausiai buvo įvertintas mandagus aptarnavimas bei specialistų kompetencija, jų pateikiamos informacijos aiškumas.

Tyrimo dalyviai nurodė, kad didžiausias institucijos veiklos trūkumas 2016 metais buvo sudėtingai ir nepatogiai vartotojams pateikiama su jos veikla susijusi informacija. Taip pat respondentai pasigedo sprendimų pagrindimo, siūlė tobulinti vieno langelio principo taikymą bei operatyviau teikti paslaugas.

Lyginant praėjusių ir užpraėjusių metų duomenis, padaugėjo vertinančių VTPSI labiau kaip partnerį, o ne kontrolierių. Tyrimo autorių teigimu, tai leidžia daryti prielaidą, kad inspekcijos įvaizdis tampa draugiškesnis.

Dar viena tyrimo metu atskleista tendencija – klientų bendravimo su VTPSI specialistais pokyčiai: nors klientai su Inspekcija dažniausiai bendravo telefonu (73,8 proc.) arba gyvai, susitikimo metu (70,7 proc.) ir elektroniniu paštu (70,3 proc.), bendravimo gyvai susitikimo metu dažnis mažėjo, o elektroninėmis priemonėmis – didėjo.

Pavyzdžiui, teikiant konsultavimo paslaugas, lyginant 2015 ir 2016 metus, bendravimas el. paštu buvo atitinkamai 80,9 proc. ir 86,0 proc., bendravimas telefonu atitinkamai 80,9 proc. ir 71,5 proc., gyvai susitikimo metu – atitinkamai 72,3 proc. ir 48,8 proc.