NŽT primena pagrindinius kreipimosi būdus ir svarbiausius dalykus, į kuriuos reikėtų atkreipti dėmesį.

Prašymus galima pateikti keliais būdais

NŽT didžiąją dalį paslaugų yra perkėlusi į elektroninę erdvę. Su valstybinės žemės valdymu susijusios paslaugos teikiamos per Žemės informacinę sistemą (ŽIS), o didelę dalį paslaugų, susijusių su privačia žeme, galima užsisakyti NŽT elektroninių paslaugų sistemoje.

Prašymus, dokumentus ir kitą informaciją NŽT taip pat galima bet kuriuo metu pateikti elektroniniu būdu per Elektroninius valdžios vartus, e. pristatymo sistemą „E. pristatymas“ arba elektroniniu paštu nzt@nzt.lt. Elektroniniu paštu siunčiami dokumentai turi būti pasirašyti kvalifikuotu elektroniniu parašu arba pasirašyti ranka ir nuskenuoti.

Klientai, nesinaudojantys internetu, dokumentus gali siųsti paštu Nacionalinei žemės tarnybai adresu Kalvarijų g. 147, LT-08221 Vilnius. Dokumentus taip pat galima pateikti atvykus į NŽT klientų aptarnavimo skyrius Vilniuje, Kaune, Šiauliuose, Marijampolėje, Gargžduose, Panevėžyje ir Utenoje. Juose įrengtos ir savitarnos vietos, kuriose galima pateikti prašymus elektroniniu būdu. Skyrių adresai ir darbo laikas skelbiami NŽT interneto svetainėje. Kad nereikėtų laukti eilėje, rekomenduojama vizitui užsiregistruoti iš anksto.

Kreipiantis dėl konkrečios administracinės paslaugos, prašymo formą ir jo pateikimo būdus galima rasti NŽT interneto svetainės skiltyje „Administracinės paslaugos“.

Svarbu nurodyti teisingus kontaktinius duomenis

Prašyme būtina aiškiai ir teisingai nurodyti kontaktinius duomenis. Atsakymas pateikiamas prašyme nurodytais kontaktais, todėl prieš siunčiant dokumentus verta patikrinti, ar telefono numeris, elektroninio pašto adresas ir kiti kontaktai yra teisingi bei įskaitomi.

Kaip įsitikinti, kad prašymas užregistruotas?

Kai NŽT gauna ir užregistruoja prašymą, jį pateikusiam asmeniui iš dokumentų valdymo sistemos išsiunčiama informacinė žinutė. Joje nurodoma dokumento registracijos data ir numeris.

NŽT rekomenduoja šią informaciją išsaugoti. Registracijos data ir numeris padeda identifikuoti konkretų kreipimąsi, ypač tuomet, kai vėliau prireikia pasitikslinti informaciją apie jo nagrinėjimą.

Prašymo eigą galima sekti ŽIS

Savarankiškai pasitikrinti pateikto prašymo būseną galima tuo atveju, jeigu jis pateiktas elektroniniu būdu per Žemės informacinę sistemą (ŽIS). Joje klientai gali stebėti prašymo nagrinėjimo eigą ir matyti, kuriame etape jis yra.

Jeigu prašymas pateiktas, tačiau per įstatyme nustatytą terminą atsakymo negauta, dėl informacijos apie jo nagrinėjimą galima kreiptis telefonu +370 660 72 660 arba elektroniniu paštu nzt@nzt.lt.

Daugiau informacijos apie asmenų aptarnavimą galima rasti NŽT interneto svetainėje, taip pat skiltyse „Administracinės paslaugos“ ir „Dažniausiai užduodami klausimai“.

Klientams taip pat gali padėti NŽT interneto svetainėje veikiantis virtualus asistentas Žemis. Jis padeda greičiau rasti informaciją apie NŽT teikiamas paslaugas ir Tarnybos veiklą.