Daugiau paslaugų perkeliama į elektroninę erdvę

„Kasdien bendraujame su gyventojais, verslo atstovais ir įvairiomis institucijomis, todėl gerai žinome, kad svarbu ne tik suteikti paslaugą, bet ir aiškiai paaiškinti, kaip pateikti dokumentus ir kur rasti reikalingą informaciją. Dėl to nuolat ieškome būdų, kaip mūsų paslaugas padaryti patogesnes, daugiau jų perkelti į elektroninę erdvę, greičiau atsakyti į klausimus ir suteikti pagalbą tada, kai jos reikia. Asmenų aptarnavimo apklausos rodo, kad klientai šiuos pokyčius pastebi ir vis dažniau teigiamai vertina savo patirtį bendraujant su NŽT“, – sako NŽT Dokumentų valdymo ir asmenų aptarnavimo skyriaus vedėja Kristina Lapkė.

Pastaraisiais metais NŽT įdiegė klientų aptarnavimo centrus, sukūrė dviejų lygių konsultavimo sistemą ir išplėtė elektroninių paslaugų spektrą. Tai leidžia klientams pasirinkti patogiausią būdą tiek pateikti dokumentus, tiek gauti reikalingą informaciją ar konsultaciją.

Prašymus ir dokumentus galima pateikti bet kuriuo metu

Šiuo metu didelė dalis NŽT paslaugų teikiama nuotoliniu būdu. Su valstybinės žemės valdymu susijusios paslaugos prieinamos per Žemės informacinę sistemą (ŽIS), kurioje klientai gali ne tik pateikti prašymus, bet ir stebėti jų nagrinėjimo eigą bei matyti, kuriame etape yra jų byla.

Dokumentus ir prašymus taip pat galima pateikti per Elektroninius valdžios vartus, elektroninio pristatymo sistemą „E. pristatymas“ arba elektroniniu paštu nzt@nzt.lt.

Svarbu žinoti, kad elektroniniu paštu siunčiami dokumentai turi būti pasirašyti kvalifikuotu elektroniniu parašu arba pasirašyti ranka ir nuskenuoti. Dokumentų pateikimas elektroniniu būdu leidžia gyventojams ir verslui reikalingus formalumus atlikti jiems patogiu metu, neatvykstant į NŽT padalinius.

Tiems, kurie nesinaudoja internetu, išlieka galimybė dokumentus siųsti paštu adresu: Nacionalinė žemės tarnyba, Kalvarijų g. 147, LT-08221 Vilnius.

Sudėtingesnius klausimus sprendžia specialistai

Kilus klausimų dėl NŽT paslaugų ar procedūrų, klientai gali kreiptis į konsultacijų centrą telefonu +370 660 72 660.

Pirmojo lygio konsultantai teikia bendro pobūdžio informaciją, paaiškina prašymų pateikimo tvarką, informuoja apie dokumentų nagrinėjimo eigą ir atsako į dažniausiai užduodamus klausimus.

Jeigu situacija reikalauja išsamesnio vertinimo arba yra susijusi su konkrečia individualia byla, klientas nukreipiamas antrojo lygio konsultacijai. Tokiais atvejais informaciją ir rekomendacijas teikia konkrečios srities specialistai, galintys išsamiau įvertinti aplinkybes.

Klientų aptarnavimo centruose – ir savitarnos pagalba

NŽT klientų aptarnavimo skyriai veikia Vilniuje, Kaune, Šiauliuose, Marijampolėje, Gargžduose, Panevėžyje ir Utenoje. Juose priimami bei registruojami dokumentai, teikiama bendro pobūdžio informacija ir konsultacijos.

Klientų patogumui šiuose centruose įrengtos savitarnos vietos, kuriose galima elektroniniu būdu pateikti prašymus ar atlikti kitus veiksmus. Prireikus pagalbos, konsultuoja NŽT specialistai, padedantys prisijungti prie sistemų, pateikti dokumentus ir naudotis elektroninėmis paslaugomis.

Siekiant išvengti laukimo eilėse, rekomenduojama vizitui registruotis iš anksto internetu arba telefonu +370 660 72 660. Klientų aptarnavimo skyrių adresai ir darbo laikas skelbiami NŽT interneto svetainėje.

Klientai vis dažniau renkasi jiems patogiausią aptarnavimo būdą

NŽT siekia, kad žemėtvarkos paslaugos būtų kuo lengviau prieinamos tiek gyventojams, tiek verslo subjektams. Elektroninių paslaugų plėtra, konsultacijos telefonu ir klientų aptarnavimo centrai leidžia kiekvienam pasirinkti patogiausią bendravimo su institucija būdą.

Dėl šių pokyčių vis daugiau žemėtvarkos klausimų šiandien galima išspręsti greičiau, paprasčiau ir neišeinant iš namų, o prireikus pagalbos visuomet galima pasinaudoti specialistų konsultacijomis.