Civilinis kodeksas numato dviejų rūšių daiktų garantiją:

1. Įstatyminė garantija, kuri trunka 2 metus nuo prekės įsigijimo dienos;
2. Komercinė garantija, kuri yra papildoma garantija, suteikiama pardavėjo šalia garantijos pagal įstatymą.

APB STRATEGUM
advokatė

Įstatymas nenumato pardavėjo pareigos nustatyti konkretų komercinės garantijos terminą, tačiau pardavėjo suteikta komercinė garantija negali apriboti garantijos pagal įstatymą. Taigi, nepriklausomai nuo to, kokios trukmės yra komercinė garantija – vartotojas dėl atsiradusių prekės trūkumų gali kreiptis per 2 metus, o jei pardavėjas nustato ilgesnį terminą – per pardavėjo nurodytą terminą.

Reikalavimai dėl daikto trūkumų gali būti reiškiami, jeigu trūkumai nustatyti iki pasibaigiant garantijai (LR CK 6.338 str. 3 d.). Kai pardavėjas garantuoja daiktų kokybę, jis atsako už garantijos termino metu atsiradusius daiktų trūkumus, jeigu neįrodo, kad jie atsirado po daiktų perdavimo pirkėjui dėl to, kad pirkėjas pažeidė daikto naudojimo ar saugojimo taisykles, arba dėl trečiųjų asmenų kaltės ar dėl nenugalimos jėgos (LR CK 6.333 str. 3 d.).

Ginčo sprendimo tvarka. Kur kreiptis dėl netinkamos kokybės daikto?

1. Iš pradžių per protingą terminą apie netinkamos kokybės daiktą reikia kreiptis į PARDAVĖJĄ raštu bei, atsižvelgiant į pirkėjo individualią situaciją, pasirinkti proporcingą reikalavimo būdą. Atsakymą pardavėjas turi pateikti per 14 dienų;

2. Jeigu Pardavėjas nurodytu arba per protingą terminą nepateikia jokio atsakymo arba atsisako tenkinti pirkėjo reikalavimą, galima kreiptis į VALSTYBINĘ VARTOTOJŲ TEISIŲ APSAUGOS TARNYBĄ. Pirkėjas gali, tačiau neprivalo kreiptis į Vartotojų ginčų komisiją (turi teisę kreiptis į teismą), tačiau Vartotojų teisių apsaugos tarnyboje ginčai nagrinėjami nemokamai ir gana efektyviai, todėl šį žingsnį rekomenduojame.

3. Bet kuriuo iš aukščiau nurodytų atvejų, po pirminio kreipimosi į pardavėją ir negavus palankaus atsakymo ar sprendimo būdo, ir/ar gavus nepalankų Vartotojų teisių apsaugos tarnybos sprendimą, pirkėjas savo pažeistas teises gali ginti kreipiantis į TEISMĄ. Į teismą pirkėjas turi teisę kreiptis per 2 metus nuo to momento, kai pirkėjas gauna atsakymą, kuriuo pardavėjas atsisako tenkinti pirkėjo reikalavimą arba kai per pirkėjo nustatytą, o jeigu toks nenustatytas – per protingą terminą pardavėjas nepateikia jokio atsakymo. Teismas, į kurį kreipiamasi, turėtų būti pasirenkamas pagal pirkėjo gyvenamąją arba pardavėjo buveinės vietą.